Questions Fréquentes - FAQ

General FAQ
(pour les questions concernant BLINDBOX, veuillez vérifier les FAQ générale)

Comment faire pour passer une commande?
Pour passer une commande il faut être inscrit sur le site Outwine.com. On insère les vins choisis et les quantités correspondantes dans le panier d’achat, après avoir fini de choisir les vins on commence le checkout, on fournit les détails du lieu de remise et de la facturation, on choisit le moyen de paiement et on conclut le paiement. 
À la fin du processus de paiement, la commande sera traitée et envoyée à l’adresse indiquée.

Comment s’inscrire?
L’inscription se fait en créant un nom d’utilisateur et un mot de passe, sachant que le nom d’utilisateur correspond à l’email d’inscription et que le mot de passe est choisi par l’utilisateur.
En outre, il sera demandé d’indiquer son âge (date de naissance).
Toutes les données personnelles sont accessibles sur la fiche client et peuvent être modifiées à tout moment.

Quel mode de paiement utiliser?
Outwine accepte la plupart des moyens de paiement, sachant que les moyens de paiement préférés sont les cartes bancaires Visa, Master Card, American Express et Paypal.

Quels sont les pays où il est possible d’être livré?
Nous acceptons des commandes de tous les pays du monde, sauf de ceux qui ne figurent pas sur la liste de sélection des lieux de remise, et de ceux qui sont soumis aux lois en vigueur sur l’importation d’alcool qui s’appliquent dans chaque pays.
En cas de doute n’hésitez pas à nous contacter.

Quels sont les moyens de transport utilisés lors des livraisons?
Nos livraisons sont faites sous forme express et porte à porte dans tous les pays où nous sommes implantés, dans le continent européen les transports sont terrestres, dans le reste du monde on utilise l’avion.
Vous pourrez suivre le parcours du début à la fin en consultant notre site.

Quels sont les frais de transport?
Les frais de transport varient selon les quantités commandées et/ou le poids et aussi l’adresse de la destination finale. Les frais de transport sont calculés au moment de la finalisation de la commande et son montant s’additionne au montant total à payer. Verifiez ici.

Taxes?
Les prix donnés incluent la TVA selon le taux en vigueur à la date.
Toutes les taxes imposées dans les pays de destination sont de la responsabilité de celui qui a commandé, étant donné que le client doit s’informer auprès des autorités douanières du pays de destination sur celles-ci.

Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison en Europe varient entre 3 et 5 jours ouvrables et dans le reste monde entre 5 et 7 jours ouvrables comptés à partir de la date d’expédition. Verifiez ici.

Colis endommagés?
Tous les colis reçus en mauvais état doivent être immédiatement renvoyés à la société de transport responsable de la livraison, sans oublier de prévenir immédiatement Outwine.

Quelle est la politique de retour d’Outwine?
Nous travaillons pour que nos clients soient totalement satisfaits. En cas d’insatisfaction contactez-nous rapidement à travers outwine@outwine.com , et ensemble nous trouverons une solution.

Est-ce que je peux modifier ou annuler une commande?
Oui, vous pouvez. Lorsque vous recevez notre email de confirmation de votre commande, veuillez avoir l’amabilité d’y répondre en nous faisant part du changement ou de son annulation. 24 heures après la confirmation de paiement, le colis sera en chemin et ne pourra être annulé qu’en cas de retour.

Comment recevoir les notifications par courriel?
Pour recevoir nos actualités il suffit d’être enregistré sur notre site www.outwine.com , vous pourrez à tout moment rejeter notre newsletter si vous le désirez.

J’ai oublié/perdu mon mot de passe?
En utilisant notre site vous devez cliquer sur le lien « mot de passe oublié » et nous vous enverrons en courriel avec un nouveau code d’accès à notre page.

Quels sont nos contacts?
Vous pouvez nous contacter par courriel outwine@outwine.com , nous sommes également joignables par téléphone: +351 214 815 720 du Lundi au Vendredi de 9h30 à 13h00 et de 14h30 à 18h00.

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FAQ sur BLINDBOX

C’est quoi la BLINDBOX?
La BLINDBOX est un produit exclusif de Outwine composé de 6 bouteilles de vin portugais, que vous achetez aveuglement. Ceci vous offre l’opportunité de goûter, mensuellement, une sélection de nos vins favoris. La BLINDBOX a comme objectif de vous surprendre et de vous proportionner des moments inoubliables de joie et bonheur [en famille ou] entre amis.

Combien coûte la BLINDBOX?
50€ (TVA incluse) plus les frais de transport. Pas de frais de transport pour les livraisons au Portugal Continental.

Quel type de vins compose la BLINDBOX?
La BLINDBOX est composée de vins portugais. Il peut s’agir de vins rouges, blancs, « verts », rosés, mousseux, Porto, Madère, ou encore Muscatel. Ils seront accompagnés de leur respectives fiches techniques et de quelques suggestions de la part des producteurs.

Quelle est la périodicité de la BLINDBOX?
Mensuelle. Chaque mois, entre le 1er et le 8, est envoyée une nouvelle BLINDBOX.

Les vins dans la BLINDBOX varient-ils?
Chaque mois les vins qui composent la BLINDBOX sont différents des BLINDBOX antérieures.

Comment est-ce que je peux commander la BLINDBOX?
Allez sur le site de Outwine (www.outwine.com) et enregistrez-vous. Après allez sur OFFRES SPÉCIALES et cliquez sur la fenêtre qui correspond à BLINDBOX. Vous devrez PRÉCISER la quantité de BLINDBOX souhaitée. Après cliquez sur CHARRIOT et finalisez votre achat.

Combien de BLINDBOX est-ce que je peux acheter?
Vous pouvez commander autant de BLINDBOX que vous le souhaitez, sachant qu’elles seront toutes envoyées à la même adresse. Si vous souhaitez qu’elles soient livrées à des adresses différentes, vous devez faire une opération séparée pour chaque adresse.

Jusqu’à quel jour je peux passer commande de la BLINDBOX?
Vous pouvez passez commande quand vous souhaitez. Pour recevoir la commande entre le 1er et le 8 du mois suivant, vous devez en tout cas passez commande avant le 20 du mois précédent.
Si vous le faites après le 20, la livraison entre le 1er et le 8 du mois suivant dépendra du stock existant. Si le stock est épuisé, vous recevrez alors la BLINDBOX du mois d’après.
Achetez donc avant le 20 de chaque mois pour ne pas rater la BLINDBOX du mois suivant. Par exemple, achetez avant le 20 décembre pour recevoir entre le 1er et le 8 janvier. Si vous achetez le 21 décembre, vous recevrez entre le 1er et le 8 février. Pour toute question supplémentaire, contactez customercare@outwine.com

Est-ce que je peux offrir la BLINDBOX à un ami?
Oui. Quand vous aurez finalisé l’achat, il vous suffit d’introduire sous ADRESSE les coordonnées de votre ami à qui vous souhaitez offrir la BLINDBOX pour que celle-ci puisse lui être remise.
Si vous souhaitez également lui envoyer un courriel de félicitations, remplissez également sous SI C’EST UN CADEAU les champs suivants : nom, date souhaitée pour l‘envoi du courriel et adresse du courriel.

Et si je tombe amoureux des vins reçus?
Il vous suffira de chercher sur le site de Outwine (www.outwine.com) et passez commande jusqu’à épuisement. 

Est-ce que je peux renvoyer la BLINDBOX?
Chez Outwine nous nous efforçons pour fournir à nos clients des produits et des services de haute qualité. Votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, contactez-nous à travers l’Assistance au Client endéans les 7 jours suivant la réception de la commande. Le retour dépendra du bon état et bonne conservation des produits qui composent la BLINDBOX et ne pourra se faire que pour la totalité des produits.